Reklaamo on selainpohjainen sovellus, jossa reklamaatiot kulkevat reaaliajassa kaikkien osapuolten välillä.
Reklaamo vaiheistaa koko prosessin selkeään ja pitkälle automatisoituun kokonaisuuteen, jossa aikarajoilla räätälöidyt muistutukset ja ilmoitukset keskustelevat sähköpostin kanssa.
Asiat eivät jää sähköpostin tai yhden käsittelijän muistin varaan, vaan kaikki vaiheet, asiakashistoria ja muistiinpanot säilyvät kätevästi yhdessä paikassa, Reklaamossa.
Reklaamo on kehitetty reklamaatioita varten. Siksi se on tässä ylivoimainen verrattuna perinteisiin tikettijärjestelmiin.
Asiakkaan on vaivatonta reklamoida tuotevirheestä, kuljetusvauriosta tai antaa vaikka asiakaspalautetta käyttäjäystävällisessä sovelluksessa.
Käsittelijän on helppo ja nopea viedä reklamaatio eteenpäin valmistajalle tai maahantuojalle. Automaattiset ilmoitukset ja muistutukset tekevät prosessista miellyttävän ja luotettavan.
Reklaamon avulla rattaat lähtevät pyörimään ja inhimilliset virheet jäävät historiaan.
Miksi Reklaamo?
Osa asiakaspalvelua
Reklaamo mahdollistaa monia erilaisia automaatioita ja helpottaa rutiineja monin eri tavoin. Valmiit vastauspohjat sekä saatetekstit tekevät prosessista vaivattoman ja ketterän.
Automatisoinnin lisäksi, jokaiseen reklamaatioon voidaan kuitenkin vastata tapauskohtaisesti henkilökohtaisilla viesteillä, ja säilyttää asiakkaan suuntaan yksilöllinen sävy ja tunne.
Sovellukseen voidaan räätälöidä yhdenmukaisia vastausehdotelmia ns. viestipohjia, jotka ovat yrityksen brändin mukaisia.
Tilastot
Reklaamosta saat kattavat tilastot lokitiedoilla, muistiinpanoilla ja asiakashistorialla.
Asiakkaalle voidaan lopuksi lähettää automatisoitu asiakastyytyväisyyskysely.
Automaattiset ilmoitukset
Kaikki osapuolet, asiakas, kauppias ja tavarantoimittaja saavat automaatti-ilmoitukset ja pysyvät tilanteen tasalla koko prosessin ajan.
Visuaalinen seuranta
Käsittelijä hahmottaa reklamaatioiden kokonaistilanteen värikoodien avulla, jotka toimivat kuin liikennevalot.
Yksinkertainen ja nopea
Vaivaton
Reklaamon käyttö on helppoa, eikä vaadi henkilökunnaltasi erityistä perehdytystä. Selkeän ja yksinkertaisen käyttöliittymän ansiosta reklamaation käsittelijä ymmärtää ja oppii sovelluksen käytön muutamissa minuuteissa. Reklaamoon on sisäänrakennettu lyhyet ja selkeä opastusvideot, joista on apua erilaisissa tilanteissa.
Selainpohjaista sovellusta ei tarvitse käyttäjien asentaa tai erikseen päivittää vaan se pysyy automaattisesti ajantasalla.
Päivystävä asiakastuki toimii käyttäjien tukena aina tarpeen vaatiessa.
Asiakastuki
Yksinkertainen käyttöliittymä
Opastusvideot
Visuaalinen käyttöliittymä
Käsittelijä hahmottaa reklamaatioiden kokonaistilanteen värikoodien avulla, jotka toimivat kuin liikennevalot.
Reklaamo vaiheistaa ja priorisoi tapaukset automaattisesti. Tilojen suodattaminen eri vaiheiden välillä nopeuttaa ja selkeyttää kokonaistilanteen ymmärtämistä.
Tilapäivitykset muuttuvat reaaliajassa
Ratkaistut arkistoidaan automaattisesti
Missä tahansa. Milloin tahansa.
Helposti ja nopeasti
Asiakkaat jättävät reklamaation tai asiakaspalautteen yrityksen kotisivujen kautta tai jatkavat käsittelijän aloittamaa reklamaatiota omalla puhelimellaan kätevästi SMS tai sähköpostilinkin kautta. Ohjattu reklamaatioprosessi on nopea ja kuvien ja videoiden lisääminen on mutkatonta, kun asiakkaan ei tarvitse miettiä kuvakokoja tai formaatteja. Reklaamo lähettää asiakkaalle automaattisen kuittauksen ja ilmoituksen aina kun reklamaation tila muuttuu. Näin asiakas pysyy ajan tasalla koko prosessin ajan!
Reklaamon ominaisuuksia
Viestit suoraan sovelluksesta
Voit viestiä kaikkien osapuolien kanssa suoraan sovelluksesta. Kaikki reklamaatioon liittyvät viestit ovat näin ollen samassa paikassa.
Lisää media
Sovellus lähettää asiakkaalle linkin tekstiviestillä tai sähköpostilla, josta asiakkaan on helppo lisätä kuvat ja videot murehtimatta kokorajoituksia.
Automaattiset muistutukset
Kaikki osapuolet saavat sähköposti-ilmoitukset prosessin kulusta. Käsittelijän työ helpottuu ja asiakastyytyväisyys paranee.
Mahdollista integroida
Reklaamo on suunniteltu toimimaan selainpohjaisena sovelluksena ja tarvittaessa se voidaan integroida CRM ja ERP järjestelmiin. Tämä tehostaa työtä entisestään.
Viestit ja muistiinpanot
Kaikki keskustelu löytyy kätevästi Reklaamosta ja kaikkien liikkeessä työskentelevien on helppo tarvittaessa jatkaa prosessia.
Saumaton tiedonkulku
Reklamaatiot kulkevat reaaliajasssa kaikkien osapuolten välillä, jossa jokaiselle tapaukselle muodostuu automaattinen tikettinumero ja nimi.
Reklamaatioilta ei voi välttyä
Käännä vastoinkäymiset voitoiksi
Nopea reagointi ja hyvin hoidettu reklamaatioprosessi ovat yritykselle mahdollisuus jättää itsestään positiivinen kuva. Tutkimusten mukaan se voi onnistuessa johtaa jopa uskollisempiin asiakkaisiin.
Reklamaatioista saa myös paljon arvokasta tietoa, jota hyödyntämällä yritys voi kehittää ja parantaa toimintaansa.
Reklaamon avulla saat suodatettua tärkeitä tietoja ja voit toteuttaa sovelluksen kautta erilaiset asiakastyytyväisyyskyselyt.
Reklaamolla todennäköisyydet onnistua ja tehdä lisää kauppaa kasvavat moninkertaisesti!
Usein kysytyt kysymykset
Mobiilissa ja tietokoneella
Reklaamo toimii mobiilissa ja tietokoneella. Tämä tarkoittaa, että sekä asiakkaasi ja henkilökuntasi voivat käyttää sovellusta riippumatta siitä missä he ovat.
